現代商業社會，產品越來越豐富，競爭也越來越激烈。怎樣留住顧客，是所有企業和銷售員都最關切的問題。

而顧客認為，他們付出了金錢，就應該得到令人滿意的享受和服務，除非你提供了超出標準和期望的體驗，也就是意外的驚喜，否則他們是不會記住你的。

因此，現在很多產品的銷售和服務過程，都加入了互動、娛樂、好玩、參與的元素，就是為了讓顧客體驗驚喜，從而愿意再次光顧。

無限極的顧客也不例外，沒有驚喜就沒有滿意。我們想要顧客滿意并且“回頭”，產品好是基本的條件，有沒有帶給顧客驚喜的情感體驗，才是更重要的決定性因素。

怎樣才能把驚喜帶給顧客呢？我想，每個顧客對“驚喜”的定義都是不同的。也許因為你認真聆聽了顧客的需求和想法，并提供周到的服務，就能讓他感動甚至驚喜；你將產品親自送到顧客家中，并耐心講解使用方法，也會讓顧客驚喜；邀請顧客參與市場活動，感受溫馨、快樂、進取的氛圍，帶給顧客的又是另一種美好體驗。

體驗無限極的“兩個獨特”——“思利及人”的企業文化和“養生固本，健康人生”的健康理念，同樣可以給顧客帶來驚喜。

在零售、推薦、跟進或服務時，如果你處處“思利及人”，凡事先考慮顧客的利益，總能站在顧客的角度想問題，時刻關注顧客的感受，就能把體貼、尊重、贊美等美好的感受帶給顧客，讓顧客驚喜。

在傳播健康理念的過程中，讓顧客體會到每天落實“四合理”的好處，從而保持健康的生活方式，是你帶給顧客的最真誠的關心，也是真正的驚喜。

滿意的顧客會將自己的驚喜體驗分享給親友和同事——在社交媒體發達的今天，這樣的消息會迅速傳播，口碑的力量將吸引更多的人想了解或加入無限極。

讓我們保持激情和創意，不斷為顧客帶來更多的驚喜和美好體驗，一起創造平衡、富足、和諧的健康人生！

文章來源：《永遠創業》2014年2、3月刊

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