溝通，是我們每天都在做的事情，或面對面，或通過微信、電話、郵件、短信和視頻，與家人、同事、朋友、伙伴、顧客及陌生人等，互相交換信息，交流想法和情感，滿足我們的社交需求，實現各自的目標?？梢哉f，我們的生活和工作每時每刻都離不開溝通。

沒有溝通，就沒有信任。從事無限極事業，溝通更是一切成功的基礎：接觸新朋友從溝通開始，促成零售和推薦依靠溝通，展望美好的前景也需要溝通。我們只有與顧客溝通、溝通、再溝通，才能挖掘其真實的想法和需求，建立信任、融洽氛圍、深化關系，與顧客成為朋友。

當然，溝通是一門藝術，有很多學問。我們如何才能做得更好呢？

首先，要積極聆聽。很多時候，人的需求并不是說出來的，而是聽出來的。積極聆聽者不會先入為主地表達自己的看法，也不會把他人的抱怨看成是麻煩，而是機會點。站在對方的角度，通過耐心詢問、仔細聆聽，讓對方感受到真誠、關心、尊重和理解后，對方就愿意打開心門，展開深層次的溝通和交流，這樣，才能了解對方真實的想法和未能滿足的需求。

其次，重視互動和反饋。在與他人的溝通中，重要的不是我們自己說了什么，而是對方接收、理解到了什么。只有通過相互之間的互動與反饋，才能確信對方接收、理解的信息與我們的想法一致，雙方心目中的“月亮”是一樣的。這樣，大家就會少一點誤解與摩擦，多一點默契與融洽。

而在團隊或組織中，信息的及時上傳下達，也是一種互動與反饋，這樣能增強團隊的凝聚力，做到心一致行動一致，有效提升整個組織的效率。

第三，鼓勵面對面。溝通的工具和方式有很多，不同的人各有偏愛，而用對方喜歡的方式，能增加其好感，加深彼此的關系。但無論什么樣的溝通都無法替代面對面的溝通，因為面對面不僅交流的是思想，還有情感，而情感是最牢固的關系紐帶。所以，不論跟家人、朋友、顧客還是伙伴，我們應盡量多些直接的面對面溝通。

溝通是一座橋梁，將我們與他人、社會連接在一起，傳遞理解、信任和情感，通向成功、幸福和快樂。讓我們從此刻開始、從心開始，保持溝通，用溝通創造一個充滿信任和愛的世界。

文章來源：2016年9月《永遠創業》

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