隨著技術的飛速發展和移動互聯網的廣泛應用，在線化已經是人們的生活常態。幾秒鐘閃付、閃購，半天就能收到快遞，打開視頻面對面溝通等，無論購物、辦公、學習、娛樂還是社交，都越來越快捷。

數字化時代，速度代表創新、快和高效，為人們創造即時、愉悅和美好的體驗。在“快魚吃慢魚”的今天，誰速度更快，誰就能抓住更多發展和成功的機會。

但人還是希望通過面對面，獲得有溫度的生活體驗，比如陪伴家人，跟朋友吃飯，參觀、旅游，去實體店體驗產品和服務等。溫度，代表人性化、情感和信任等。物質生活越豐富，人們越是追求精神層面的滿足，越會被有溫度的人、事、物所吸引。

不論個人還是企業，只有兼備線上的速度和線下的溫度，生活才會更美好，企業才能保持應變的彈性和競爭優勢。那么，怎樣才能做到既有速度又有溫度呢？ 

首先，要用好線上的平臺和數字化工具。比如，一個微信群，可以同時維護幾十位顧客；一條朋友圈，瞬時可能帶動數百人分享、轉發；一場直播，一兩個小時就能吸引成千上萬人觀看。運用互聯網和數字化工具，我們可以用更短的時間、更少的投入，服務更多的顧客，提供更好的體驗。

其次，線下深層次的溝通、互動不能少。比如，與顧客聊天，跟伙伴一起溝通，舉辦線下活動、培訓等，面對面更有誠意，溝通會更深入，關系會更牢固，也更容易建立信任。

還有，線上線下要融合發展。顧客的背景、年齡、性格、喜好或所處情境不同，需求也會不一樣，但都追求即時的滿足和美好的體驗。因此，不論溝通、零售、推薦還是服務，既要線上的速度，又要線下的溫度，才能不斷為顧客帶來超出預期的服務，創造驚喜和價值。

公司正加快數字化升級，豐富各種線上工具和平臺，拓展社交電商等，就是為了給顧客提供更高效快捷的服務和體驗。同時，通過線下的參觀、活動、溝通和服務等，創造更多與顧客面對面交流互動的機會，傳遞品牌溫度，強化信任關系，發揮無限極事業的獨特優勢。

兼顧速度和溫度，是種思維方式，也是種能力，能讓我們更靈活地應對變化，響應需求，讓無限極事業走得更穩、更長遠！

文章來源：2020年8月董事長寄語

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